Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Globalni SVP Kontakt Centar
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Globalnog SVP-a Kontakt Centra koji će voditi i nadgledati sve aspekte globalnih operacija kontakt centra u našoj organizaciji. Ova pozicija zahteva izuzetno iskusnog lidera sa dokazanim sposobnostima u strateškom planiranju, upravljanju timovima i optimizaciji korisničkog iskustva na više tržišta i jezika. Kandidat će biti odgovoran za razvoj i implementaciju globalne strategije kontakt centra, osiguravajući usklađenost sa poslovnim ciljevima i visokim standardima korisničke podrške.
Kao Globalni SVP Kontakt Centra, bićete ključna figura u oblikovanju korisničkog iskustva kroz sve kanale komunikacije, uključujući telefonsku podršku, e-mail, chat i društvene mreže. Vaša uloga će uključivati saradnju sa višim menadžmentom, IT sektorom, timovima za obuku i ljudske resurse kako biste osigurali efikasnost, kvalitet i doslednost u svim operacijama.
Od kandidata se očekuje da ima duboko razumevanje tehnologija kontakt centara, uključujući CRM sisteme, softver za upravljanje pozivima i analitiku korisničkog iskustva. Takođe, potrebno je iskustvo u vođenju velikih, multikulturalnih timova i sposobnost donošenja odluka zasnovanih na podacima. Idealni kandidat će imati sposobnost da identifikuje i implementira inovacije koje poboljšavaju korisničko iskustvo i operativnu efikasnost.
Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, izuzetne komunikacione veštine i sposobnost da se radi pod pritiskom u dinamičnom i brzo promenljivom okruženju. Ako ste lider sa strašću za korisničku podršku i dokazanim rezultatima u upravljanju velikim timovima i kompleksnim operacijama, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija globalne strategije kontakt centra
- Upravljanje timovima u više zemalja i vremenskih zona
- Praćenje i analiza KPI-jeva i performansi
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Implementacija novih tehnologija i alata za kontakt centar
- Upravljanje budžetom i resursima kontakt centra
- Obezbeđivanje usklađenosti sa zakonima i regulativama
- Razvijanje i sprovođenje programa obuke i razvoja zaposlenih
- Vođenje inicijativa za unapređenje procesa
- Izveštavanje izvršnom rukovodstvu o rezultatima i strategijama
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, komunikacija ili srodne oblasti
- Najmanje 10 godina iskustva u upravljanju kontakt centrom
- Iskustvo u vođenju globalnih timova
- Odlično poznavanje CRM i kontakt centar tehnologija
- Sposobnost strateškog razmišljanja i donošenja odluka
- Izražene komunikacione i prezentacione veštine
- Poznavanje više jezika je prednost
- Iskustvo u upravljanju budžetom i resursima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Orijentisanost ka korisniku i rezultatima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše iskustvo u vođenju globalnih timova kontakt centra?
- Kako ste unapredili korisničko iskustvo u prethodnim ulogama?
- Koje tehnologije kontakt centara ste koristili i implementirali?
- Kako pristupate obuci i razvoju zaposlenih?
- Kako merite uspešnost operacija kontakt centra?
- Kako upravljate budžetom i resursima u velikim organizacijama?
- Kako se nosite sa izazovima u multikulturalnim timovima?
- Koje strategije koristite za povećanje efikasnosti?
- Kako osiguravate usklađenost sa lokalnim zakonima i regulativama?
- Kako komunicirate sa izvršnim rukovodstvom o performansama?
